Reportase : Suyatno
Bekasi- Jawa Barat
BN News | BEKASI ~
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kabupaten Bekasi merupakan sebuah organisasi publik yang dalam pelaksanaan kegiatannya dibiayai oleh negara (APBD) diantaranya melalui dana dari masyarakat yaitu pajak, sehingga perlu untuk memberikan kualitas pelayanan yang baik diberikan kepada masyarakat sebagai bentuk tanggung jawab terhadap masyarakat.
Pelayanan publik yang terjadi di Dinas Dukcapil Kabupaten Bekasi, yang di rasakan oleh warga telah mengecewakan. Dimana saat warga yang datang ke loket pelayanan untuk urus administrasi kependudukan, ternyata di loket kosong tidak ada petugasnya. Dan harus memanggil-manggil petugas dengan suara keras agar petugasnya keluar dari dalam salah satu ruangan. Ketika petugas datang dan melayani setelah itu masuk kembali ke dalam ruangan yang di dalam. Sehingga terpantau tidak ada petugas yang standby di loket.
Keluh kesal seorang warga berinisial YD “Saya sudah dua kali datang kesini untuk urus akte yang hilang, saya kecewa mendapat pelayanan seperti ini. Saat di loket tidak ada petugas yang standby dan tidak ada nomer antrian pelayanan, petugas juga melayaninya kurang baik, mana tempat saya jauh dari sini sudah dua kali izin kerja tapi tidak ada hasilnya, saya kecewa banget pelayanan di sini” ungkapnya.
Ada lagi seorang warga yang mau urus perbaikan E-KTP yang rusak, tapi tidak ada petugasnya sudah menunggu lama dan akhirnya pulang dengan hati kecewa karena tidak mendapat pelayanan, saat awak media mengecek ke loket memang benar di area loket memang kosong tidak ada petugas yang standby dan bila mau di layani kita harus memanggil-manggil dari lubang kaca loket. Saat awak media masuk ke ruangan depan banyak orang yang sedang berkumpul dan duduk di depan komputernya. Saat mencoba menemui bagian Humas ruangannya terkunci dan tidak ada yang bisa di konfirmasi terkait pelayanan di loket. Setidaknya ada petugas pelayanan loket yang standby untuk memberikan pelayanan dan informasi kepada masyarakat yang datang ke Dinas Dukcapil Kabupaten Bekasi. Awak media juga mendapat informasi dari seorang petugas parkir berinisial OD bahwa pelayanan disini memang banyak yang komplain bahkan pernah terjadi keributan masyarakat dengan petugas saat pelayanan di loket, petugas parkir mengetahui hal tersebut dari masyarakat yang berkeluh kesah dan kecewa saat diparkiran motor.
Perlu ada perhatian dan perbaikan dalam pelayanan di Dinas Dukcapil Kabupaten Bekasi sesuai amanat UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, demi terciptanya pelayanan yang baik dan humanis kepada masyarakat kabupaten bekasi. ( Suyatno ).
